سياسة الشحن والتوصيل والاسترجاع – متجر مهجة
في مهجة، نحرص على رضاكم وراحتكم، ونعمل بكل التزام لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت وتقديم خدمات ما بعد البيع بكل مرونة. إليك تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل والإرجاع المعتمدة لدينا:
---
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
1. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تأكيد الدفع.
في حال وجود تأخير غير متوقع، يتم التواصل مع العميل مباشرة.
2. مدة التوصيل
داخل المملكة العربية السعودية:
من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
للتوصيل الدولي (إن وُجد):
المدة تعتمد على الدولة وشركة الشحن المختارة.
3. شركات الشحن المعتمدة
نتعامل مع شركات شحن موثوقة لتوصيل طلباتكم بأمان وسرعة، ومنها:
ريد بوكس (RedBox)
جي تي (GT Express)
سمسا (SMSA)
أرامكس (Aramex)
دي إتش إل (DHL)
4. رسوم الشحن
تُحسب الرسوم تلقائيًا حسب المدينة وشركة الشحن.
قد نوفر عروض شحن مجانية في بعض المناسبات أو عند تجاوز حد معين للطلب.
5. تتبع الطلب
يتم إرسال رقم التتبع (Tracking Number) للعميل بعد الشحن، ويمكن متابعة حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن.
6. ملاحظات هامة
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال.
في حال فشل التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم الاستلام، يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية.
لسنا مسؤولين عن تأخر الشحن بعد تسليمه لشركة التوصيل، لكننا مستعدون دائمًا للدعم والمتابعة.
---
ثانيًا: سياسة الإرجاع والاستبدال
1. شروط الإرجاع أو الاستبدال
يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم
بحالته الأصلية
في تغليفه الأصلي
مرفقًا بفاتورة الشراء
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات المفتوحة أو المُستخدمة (مثل الإكسسوارات الشخصية أو البطاقات الإلكترونية).
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
العروض الخاصة أو المنتجات المباعة على أنها "غير قابلة للإرجاع" (يُذكر ذلك صراحة).
3. رسوم الإرجاع
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
في حال كان السبب عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، نتحمل نحن كامل التكاليف.
4. خطوات الإرجاع
التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام.
توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صورة للمنتج (إذا لزم).
إرسال المنتج بعد الموافقة على العنوان المخصص من فريق المتجر.
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3-7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
---
للتواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
عبر صفحة اتصل بنا على موقعنا الرسمي:
mahjastore.com
