سياسة الضمان – متجر مهجة
في مهجة، نلتزم بتقديم منتجات أصلية ومضمونة، ونوفر سياسة ضمان واضحة تضمن حق العميل وتحافظ على جودة الخدمة بعد البيع.
---
1. المنتجات المشمولة بالضمان
المنتجات التي تحمل عبارة "يشملها الضمان" في وصفها.
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج، وغالبًا تكون:
من 6 أشهر إلى سنتين حسب سياسة الشركة المصنعة أو المورد.
يتم توضيح المدة في صفحة المنتج أو على فاتورة الشراء.
---
2. شروط تطبيق الضمان
يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب مصنعية فقط، بشرط:
ألا يكون قد تم فتح أو تعديل المنتج من طرف غير معتمد.
عدم وجود كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
---
3. ما لا يشمله الضمان
الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن الإهمال أو السقوط.
التلف الناتج عن السوائل أو الحرارة أو الرطوبة.
استخدام المنتج بشكل غير مطابق للتعليمات.
انتهاء مدة الضمان.
---
4. آلية تقديم طلب ضمان
1. التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب الدعم الفني: 0565292386
2. تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب / الفاتورة
وصف المشكلة بدقة
صور أو فيديو توضح الخلل (إن أمكن)
3. يتم مراجعة الحالة خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
---
5. الإجراء المتبع
إصلاح المنتج (إن أمكن)
أو استبداله
أو إعادة المبلغ (وفقًا لتقييم فريق الدعم)
---
6. المدة والتكاليف
مدة تنفيذ الطلب: من 5 إلى 14 يوم عمل.
إذا كان الخلل تحت الضمان، نتحمل كافة الصيانه فقط .
رسوم الشحن ع العميل
إذا لم يكن تحت الضمان، يُخطر العميل بالتكاليف قبل أي إجراء.
---
7. خدمة العملاء والدعم الفني
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب المباشر: 0565292386
عبر موقعنا الرسمي: mahjastore.com
